Frequently Asked Questions FAQ
টরকী বাজার বর্তমানে টরকী বাজার (টরকী বন্দর, পোস্ট কোড ৮২৩১) থেকে প্রায় ৫ কিলোমিটার ব্যাসার্ধের মধ্যে গ্রোসারি ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। ভবিষ্যতে আরও বেশি গ্রাহককে সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে আমরা আমাদের ডেলিভারি এলাকা ধীরে ধীরে সম্প্রসারণ করছি।
টরকী বাজারে অর্ডার করার সর্বনিম্ন মূল্য ৳২৪৯। এর মাধ্যমে আমরা মানসম্মত পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা নিশ্চিত করতে সক্ষম হই।
আমাদের ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং সহজ।
● টরকী বাজার থেকে ৩ কিলোমিটারের মধ্যে: ৳২৪৯ বা তার বেশি অর্ডারে সম্পূর্ণ ফ্রি ডেলিভারি।
● ৩ কিলোমিটারের বেশি থেকে ৫ কিলোমিটার পর্যন্ত: ফ্ল্যাট ৳২০ ডেলিভারি চার্জ।
● ৳৯৯৯ বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে: আমাদের সার্ভিস এলাকার মধ্যে সম্পূর্ণ ফ্রি ডেলিভারি।
কোনো ধরনের লুকানো চার্জ নেই।
আমাদের লক্ষ্য হলো ১ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়া। তবে খারাপ আবহাওয়া, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ, যানজট বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। এমন হলে আমাদের টিম আপনাকে দ্রুত জানিয়ে দেবে। আপনার ধৈর্য ও সহযোগিতার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞ।
আপনার সুবিধার জন্য আমরা বর্তমানে গ্রহণ করি:
● ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
● মোবাইল ব্যাংকিং, যেমন বিকাশ (bKash) এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট মাধ্যম।
ভবিষ্যতে আরও নতুন পেমেন্ট অপশন যুক্ত করা হবে।
প্রতিটি অর্ডার আমরা ব্যক্তিগতভাবে যাচাই করি যাতে আপনার অর্ডার, ঠিকানা এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য সঠিক থাকে। এছাড়াও ভুল বা প্রতারণামূলক অর্ডার প্রতিরোধের জন্য এই নিশ্চিতকরণ কল করা হয়। এর মাধ্যমে আমরা আরও নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করতে পারি।
আপনার এলাকায় এই মুহূর্তে সেবা দিতে না পারায় আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। যদি আপনার ঠিকানা আমাদের বর্তমান ডেলিভারি এলাকার বাইরে হয়, তাহলে অর্ডারটি বাতিল করতে হবে। যদি আপনি অগ্রিম অর্থ প্রদান করে থাকেন, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে দ্রুত রিফান্ড করা হবে। আমরা ভবিষ্যতে আমাদের ডেলিভারি এলাকা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছি। নতুন আপডেটের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ নিয়মিত দেখুন।
অবশ্যই। আপনার অর্ডার প্রস্তুত বা পাঠানোর আগে আপনি আমাদের সাপোর্ট অপশন অথবা কাস্টমার হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধটি সম্পন্ন করার চেষ্টা করব।
গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ কোনো পণ্য পান, তাহলে অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার পছন্দ অনুযায়ী আমরা:
● ১০০% অর্থ ফেরত, অথবা
● কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই সঠিক পণ্য পুনরায় ডেলিভারি করব।
এছাড়াও, আমাদের পক্ষ থেকে আন্তরিক দুঃখ প্রকাশের নিদর্শন হিসেবে আপনার পরবর্তী উপযুক্ত অর্ডারে ১০% ছাড় প্রদান করা হবে।
যোগাযোগ করা খুবই সহজ।
আমাদের ওয়েবসাইট এবং টরকী বাজার মোবাইল অ্যাপ-এ একটি Support অপশন রয়েছে, যেখানে অ্যাকাউন্ট ছাড়াই বা লগইন না করেও আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করা যায়।
এছাড়াও, সরাসরি আমাদের কাস্টমার হেল্পলাইনে কল করতে পারেন:
📞 01705-115955
আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে রয়েছে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার সমস্যার সমাধান করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে।
