Torki Bazar

Effective Date: 26 July 2026

At Torki Bazar, customer satisfaction is our top priority. We are committed to delivering fresh, genuine, and high-quality products. If you receive a product that is damaged, defective, expired, incorrect, or not genuine, we will provide a replacement or refund in accordance with this Refund Policy.

Eligible for Refund or Replacement

You may request a refund or replacement if:

  • You receive a damaged or broken product.
  • You receive an expired product.
  • You receive an incorrect product.
  • The product is defective or unfit for use.
  • The product is proven to be non-genuine or counterfeit.
  • The quality of the product is significantly different from the product description.

Conditions

  • Please inspect your order at the time of delivery.
  • Any issue must be reported within 24 hours of receiving your order.
  • Clear photos or videos may be required to verify the claim.
  • Products must not be intentionally damaged, altered, or misused after delivery.
  • Torki Bazar reserves the right to refuse refund requests that are fraudulent or do not meet this policy.

Refund Process

Once your request has been reviewed and approved:

  • A replacement product may be delivered, or
  • Your payment will be refunded using the original payment method or another mutually agreed method.

Approved refunds are generally processed within 3–7 business days.

Non-Refundable Situations

Refunds or replacements will generally not be provided if:

  • The product was damaged due to customer misuse or improper storage.
  • The claim is made after the allowed reporting period.
  • The product has been consumed or used beyond reasonable inspection.
  • The customer changes their mind after delivery without a valid reason.

Our Quality Commitment

We are committed to supplying genuine products sourced from trusted suppliers. If a product supplied by Torki Bazar is found to be damaged, defective, expired, or not genuine, we will promptly resolve the issue through a refund or replacement, subject to this policy.

Consumer Rights

Nothing in this Refund Policy limits your legal rights under the applicable laws of Bangladesh, including the Consumer Rights Protection Act, 2009, and other applicable consumer protection regulations.

 

Contact Information

Torki Bazar
Website: torkibazar.com
Address: Torki Bandar, High School Road, Gournadi, Barishal
Email: contact@torkibazar.com

 

রিফান্ড নীতিমালা

টরকি বাজার

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২৬ জুলাই ২০২৬

টরকি বাজার সর্বদা গ্রাহকদের আসল, তাজা ও সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ, ভুল অথবা আসল না হয়, তাহলে এই নীতিমালার শর্ত অনুযায়ী আমরা রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য।
  • মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য।
  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
  • ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য।
  • প্রমাণিত নকল বা আসল নয় এমন পণ্য।
  • পণ্যের বর্ণনার তুলনায় মান উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।

শর্তাবলী

  • পণ্য গ্রহণের সময় ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
  • পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
  • প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
  • গ্রাহকের ইচ্ছাকৃত ক্ষতি, অপব্যবহার বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
  • মিথ্যা বা প্রতারণামূলক দাবি গ্রহণযোগ্য নয় এবং সে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর:

  • নতুন পণ্য দিয়ে রিপ্লেস করা হবে, অথবা
  • আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম বা পারস্পরিক সম্মত অন্য পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
  • নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে।
  • পণ্য ব্যবহার বা ভোগ করার পরে।
  • যথাযথ কারণ ছাড়া শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে।

আমাদের মানের অঙ্গীকার

টরকি বাজার বিশ্বস্ত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করে। আমরা সর্বদা আসল ও উন্নত মানের পণ্য সরবরাহের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আমাদের সরবরাহকৃত কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা আসল না হয়, তাহলে এই নীতিমালার শর্ত অনুযায়ী দ্রুত রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

ভোক্তার অধিকার

এই নীতিমালার কোনো অংশই বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অথবা প্রযোজ্য অন্যান্য আইনের অধীনে আপনার আইনগত অধিকার সীমিত করে না।

 

যোগাযোগ

টরকি বাজার
ওয়েবসাইট: torkibazar.com
ঠিকানা: টরকি বন্দর, হাই স্কুল রোড, গৌরনদী, বরিশাল
ইমেইল: contact@torkibazar.com